VẬN CHUYỂN - KHIẾU NẠI - ĐỔI TRẢ

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.1. Đơn hàng trong nước
Khách mua hàng tại tranhphap.com được :
Ưu đãi miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ
Được kiểm tra trước khi thanh toán và nhận hàng.
Khách nhận hàng sau khi đã kiểm tra vui lòng không đổi trả.
Thông thường, Tranh Pháp sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 48h làm việc kể từ khi nhận đơn đối với những tranh phổ thông sẵn hàng đang giới thiệu trên website. Đối với các tranh đặt riêng có thể sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.

Tranh Pháp sẽ thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng để Quý bạn theo dõi.Thời gian hàng đến tay Khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và chính tranh vận chuyển của đơn vị vận chuyển mà Tranh Pháp liên kết, thông thường khoảng 3 ngày với đơn giao tại khu vực Hà Nội và 5-7 ngày đối với đơn liên tỉnh.

Để theo dõi chi tiết vận đơn của đơn hàng vui lòng liên hệ hotline 0981049836 hoặc Nhắn tin Fanpage Tranh Pháp

1.2. Đơn hàng quốc tế
Tranh Pháp hiện chưa có chính sách giao hàng ra nước ngoài.
Quý khách cư trú ở nước ngoài muốn mua hàng vui lòng nhờ người thân tại Việt Nam nhận hàng giúp và chủ động gửi qua sau đó.
Hoặc Quý khách có thể liên hệ Hotline 0981049836 để được tư vấn hỗ trợ.

1.3.Sự cố giao hàng
Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng:

Nếu chưa rõ địa chỉ, tranhphap.com sẽ lưu lại trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp ko liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy.
Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… đơn vị vận chuyển sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.
Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng:

Tranh Pháp sẽ hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp này Khách hàng sẽ không được hoàn trả thanh toán.
Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:

Trường hợp sai địa chỉ Tranh Pháp sẽ lưu hàng lại 6 tiếng đồng thời liên lạc với người gửi và người nhận để thỏa thuận lại về địa điểm, thời gian. Nếu địa chỉ mới cách địa điểm cũ không quá 3km sẽ phát miễn phí.
Trường hợp địa chỉ mới xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định chuyển phát.
Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng
Giao sai đơn hàng
Hình thức tranh bị lỗi (rách, bong keo…) hoặc không đúng theo hình ảnh sản phẩm mô tả trên website.

2.2. Trường hợp không được đổi hoặc trả
Sản phẩm hỏng, rách, ướt, lem bẩn,… và các lỗi hình thức khác do khách hàng gây ra.
Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi đơn hàng được chuyển phát sẽ không được giải quyết.

2.3. Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín Tranh Pháp cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát.

Tuy nhiên, để tránh rủi ro (có thể do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển) xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.

2.4. Thời gian & hình thức đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Tranh Pháp (Qua số điện thoại 0981049836) để phản hồi về đơn hàng càng sớm càng tốt (nhưng không quá 24h kể từ khi nhận hàng), thời điểm phản ánh tốt nhất là khi kiểm tra hàng và chưa ký nhận hàng hay thanh toán với đơn vị vận chuyển. Nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

Hình thức đổi trả: Hai bên sẽ cùng trao đổi để:

Trả hàng, bồi thường bằng tiền mặt theo giá trị đơn hàng.
Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.